2012年至2014年，慈溪人大共办理各类信访356件，其中，办理省、宁波市人大常委会交办、转办来信30件，常委会领导批示督办84件。通过不断改进工作方式方法，该人大信访处理工作取得了新的进展。

　　一是“一信一审”把脉为先。信访科在收到信件后，都会登记在案，同时针对信件反映内容的合法性、合理性以及处理方式提出初审意见，再分送各工委负责人审阅，提出审阅意见。重大信访件送常委会分管副主任批示办理意见，一信一审，每信必审。使常委会分管领导、各工委负责人和信件处理人员对来信处理情况都做到心中有数，统一信件处理的思想。

　　二是重要信访件面对面交流。近年，某些反映民生热点问题的信访件逐渐成为关注重点。为稳妥化解此类矛盾纠纷，该人大有关工委专赴相关部门召开座谈会，听取重点信访件处理情况，并进行面对面的沟通交办。通过了解有关部门对人大信访工作的看法，以及信访诉求处理过程中遇到的困难和问题，有关工委可以对当面交办的信访件提出具体要求和答复方式，进一步提高办理质量。

　　三是实行来信回复答疑制度。针对来信中提及部门之间相互推诿，拒不答复的情况，采用来信答复制度。除匿名信访件外，均回信告知信件的转办处理单位，同时对信件中涉及的问题予以分析，给出建议。另外，该人大还在回复中告知省监督条例关于涉法涉诉信访处理的内容、省人大关于信访处理的相关规定等，使信访人了解人大信访处理的依据和处理方式，进而减少重复来信。

　　四是细化来访处理手段。凡符合法律和政策规定的合理诉求，督促有关部门及时解决；对一时不具备解决条件的，认真做好解释工作，取得信访人的理解；对不符合法律、政策规定的，耐心做好疏导工作，同时对确实特别困难的信访群众，在不违背法律政策的前提下，积极协调有关部门给予适当救助；对无理取闹，重复上访的，通过析法明理，及时疏导情绪，引导信访人依法理性提出诉求。