2004年，宁波蓝天路上开了一家纯餐饮酒店，取名天港，凭借着食材够“鲜”、菜品够“硬”，一炮而红，成为宁波人接待亲友、宴请宾客的首选。它的掌门人龚浩强为自己的酒店业蓝图打造出了第一个样本。

半年后，天港开出第一家分店，并在餐饮的基础上扩展客房业务，进军综合性酒店行业。

随后几年，天港以平均每两年开一家新店的速度扩张。

2019年末，突如其来的疫情给酒店业带来了冲击，天港也不例外。

“那是一段非常困难的时期，有些门店关了半年以上，当时被‘打’得晕头转向，但我没有太多的时间发晕。”面对困难，龚浩强马上镇定下来，他没有抛弃任何一个天港人，而是向所有员工发出“家书”，号召团结起来共克时艰、集思广益、快速应变。

“消费者无法堂食怎么办？那就通过拉长产业链把餐饮产品送到用户家中。”面对冲击，他提出产品领先的概念，制定新的发展战略。天港最开始由纯餐饮酒店发展而来，这种“餐饮基因”无疑是龚浩强手中的一把利剑。

2021年，天港顺势而为，开始筹建食品工厂，主打三大业务生产线——以火锅底料类为主的“一酱成菜”复合调味料；以腌制调理品肉、半成品和美蛙为大主菜的预制菜；模式创新的新式点心。天港以此打造出集生产、供应、品牌、电商于一体的全产业链，从酒店转型为全国型餐饮连锁。“目前，重庆食品工厂已经投入生产，宁波工厂也将于今年落地。”

2021年正值龚浩强创业的第17个年头，但他更愿意把这年当做自己重新出发的起点。“疫情给我们带来了损失，但也让我们收获了信心，证明我们有适应变化的能力。我的态度给了团队很大的信心，而信心是可以一传十，十传百的。”时隔17年，那个从餐饮行业走出的年轻人已年过不惑，但那颗初心依旧坚定。

龚浩强在危机中找到的新机遇，画出了天港新的增长曲线。2022年天港旗下所有酒店全年营业收入同比2021年完成率超过101%，逆流而上的天港成为疫情下酒店服务业的“宁波模范生”。

未来，传统服务业何去何从？身为市政协委员，龚浩强心心念念的就是传统服务业的发展。

“我们再也不可能复制2019年之前的状态，未来要抓住机遇必须迭代自己。”

自疫情以来，龚浩强深刻地感受到，以电子商务为主要代表的数字经济开启了生活和生产新方式，重塑了消费场景和零售渠道。“我们必须看到，随着消费环境和消费习惯的改变，居民消费需求和消费特征正在发生巨大转变，新消费趋势、新消费市场、新消费群体正在逐步形成。”

如何迭代传统模式？在龚浩强看来，数字化改革是底座。他把自己实践得到的经验带到了2023年的宁波两会——

“相比制造业的数字化转型投入，传统服务行业在这方面相对偏弱，数字化程度也较低。”他建议由市发改委和市商务局等相关部门牵头，成立服务业数字化转型专门组织，为服务业的转型做强有力的支撑，促进数字化改革与服务场景深度融合。

“这样一来，服务业各领域也能以技术变革和新基建为契机，创新网络消费方式，提升网络消费体验，不断拓宽新服务场景，丰富线上生活服务新供给，满足线下生活服务新需求，找到新的发展方向。”

据龚浩强透露，未来，随着信息化、数字化的全面推进，天港将铺设更多流程化、标准化的供应链。“天港不但要自己做数字化转型，还会帮助其他传统服务行业一起筑牢转型的底座。”龚浩强难掩自信，这份自信并非来源于从业多年的驾轻就熟，而是身在最传统的行业，却能在一成不变中“另辟蹊径”寻得创新之路。